Condiciones generales de contratación
Términos y condiciones
Las condiciones en las que compra en nuestra tienda, desde la celebración del contrato hasta la garantía.
1. Ámbito de aplicación y partes del contrato
Estas condiciones generales de contratación se aplican a todos los pedidos que realice como consumidor a través de la tienda en línea ropajaponesa.com, así como al uso del sitio web. Es consumidor toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 TRLGDCU).
La parte vendedora es:
François Delaplace, empresario individual (nombre comercial DAJE)
7 rue du Tangor, 11100 Narbonne, Francia
Correo electrónico: contact@ropajaponesa.com
NIF-IVA: FR16841395429 · Registro: RCS Narbonne 841 395 429
No se aplicarán condiciones del cliente que difieran de estas, salvo que las aceptemos expresamente.
2. Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Puede añadir productos al carrito sin compromiso y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar el pedido mediante las herramientas previstas en el proceso de compra (modificar cantidades, eliminar artículos, botón «atrás» del navegador, editar los datos de envío y de pago).
Al pulsar el botón de confirmación del pedido al final del proceso de compra, usted realiza una oferta vinculante de compra de los productos del carrito. Le confirmamos de inmediato la recepción de su pedido por correo electrónico (art. 28 LSSI). El contrato se perfecciona cuando aceptamos su pedido mediante esa confirmación y, a más tardar, con el envío de la mercancía. Si no aceptamos su pedido en un plazo de cinco días, dejará de estar vinculado por su oferta; en ese caso le reembolsaremos sin demora cualquier importe ya abonado.
La tramitación del pedido y las comunicaciones se realizan normalmente por correo electrónico. Asegúrese de que la dirección indicada es correcta y de que nuestros correos no quedan bloqueados por filtros de spam.
3. Idioma y archivo del contrato
El idioma del contrato es el español. Archivamos el texto del contrato (datos del pedido y estas condiciones) y se lo enviamos con la confirmación del pedido por correo electrónico, en soporte duradero. Por motivos de seguridad, el texto del contrato no puede consultarse en el sitio web una vez finalizado el pedido; si tiene una cuenta de cliente, puede consultar allí sus pedidos. Puede consultar y guardar en cualquier momento la versión vigente de estas condiciones en esta página.
4. Precios y gastos de envío
Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el IVA aplicable y todos los demás componentes del precio. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Si en la entrega se le exigiera algún derecho de importación (IVA a la importación, aranceles o gastos de gestión del transportista), se lo reembolsaremos íntegramente previa presentación del justificante (véase la cláusula 7).
Las promociones solo son válidas durante el periodo y en las condiciones indicadas. Los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones, salvo indicación en contrario. Cuando anunciemos una reducción de precio, el precio anterior de referencia será el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la reducción (art. 20 bis TRLGDCU).
5. Pago
Aceptamos los medios de pago que se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El pago es exigible al finalizar el pedido. Si elige un medio de pago gestionado por un proveedor externo (por ejemplo PayPal o pago a plazos), se aplicarán además sus condiciones, que se le mostrarán durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan de forma cifrada a través de proveedores de servicios de pago certificados. No almacenamos sus datos de pago.
6. Entrega
Enviamos a España y a los demás países que pueden seleccionarse en el proceso de compra. Los productos se envían directamente desde nuestros socios de fabricación y logística en China. El plazo de entrega habitual es de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del pago y, en todo caso, no superará 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU). Los pedidos con varios artículos pueden llegar en varios paquetes, sin coste adicional para usted.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos solo se le transmite cuando usted, o un tercero indicado por usted, adquiere su posesión material (art. 66 ter TRLGDCU). Si un paquete se pierde o llega dañado, le enviaremos un sustituto o le reembolsaremos, a su elección.
Encontrará más detalles en la página Envíos.
7. Derechos de importación
Los derechos de importación los gestionamos y pagamos nosotros. Si, a pesar de ello, en la entrega se le facturara IVA a la importación, aranceles o gastos de gestión del transportista, le reembolsaremos íntegramente ese importe. Basta con que nos envíe el justificante a contact@ropajaponesa.com. El reembolso se realiza en un plazo de catorce días en su medio de pago original.
8. Reserva de dominio
Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo.
9. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce días naturales. Los detalles figuran en nuestra información sobre el desistimiento, que incluye el modelo de formulario de desistimiento. También puede desistir mediante nuestro formulario de desistimiento en línea. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
10. Devolución voluntaria en 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución de 30 días desde la recepción de los productos. Durante ese plazo puede devolver los artículos sin usar, sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas, y recibirá, a su elección, el reembolso en su medio de pago original, un cambio o una tarjeta regalo. La devolución es gratuita. Quedan excluidas las tarjetas regalo. Esta devolución voluntaria no afecta a su derecho legal de desistimiento ni a sus derechos legales de garantía. Encontrará los detalles en Devoluciones y reembolsos.
11. Garantía legal de conformidad
Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde esta (arts. 114 y 120 TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento (art. 121 TRLGDCU). En caso de falta de conformidad, puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, gratuitas para usted; cuando ello no sea posible o resulte desproporcionado, o no se realice en un plazo razonable, puede exigir una reducción del precio o la resolución del contrato (arts. 117 a 119 ter TRLGDCU). No ofrecemos garantías comerciales adicionales a la garantía legal.
Parte de las fotografías de producto las facilitan nuestros socios de fabricación. Las pequeñas diferencias de color y de visualización debidas a la configuración de la pantalla no constituyen una falta de conformidad. En cambio, las diferencias de talla, material o características respecto a la descripción del producto sí constituyen una falta de conformidad.
En España, la garantía legal es de tres años. Más información sobre sus derechos: europa.eu/youreurope
12. Responsabilidad
Respondemos sin limitación de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, de los daños causados con dolo o culpa grave y de los daños por productos defectuosos conforme a los artículos 128 y siguientes del TRLGDCU. En los demás casos, respondemos conforme a la ley. Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos que le reconoce la normativa imperativa de protección de los consumidores.
13. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo se envían por correo electrónico, son válidas durante tres años desde su emisión y pueden canjearse en toda la tienda. No pueden canjearse por dinero en efectivo. Las tarjetas regalo quedan excluidas de la devolución voluntaria; el derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
14. Uso del sitio web y protección de datos
Puede utilizar este sitio web para informarse sobre nuestros productos y realizar pedidos. Queda prohibido cualquier uso que perjudique su funcionamiento o vulnere derechos de terceros. Encontrará la información sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de privacidad.
15. Reclamaciones y resolución de litigios
Nuestro servicio de atención: el camino más rápido. Antes de que surja un conflicto, escríbanos directamente: el titular atiende personalmente el servicio de atención al cliente, trata cada solicitud él mismo y acompaña a cada cliente hasta la solución, ya se trate de una devolución, un cambio, un reembolso o una reclamación. Respondemos siete días a la semana, normalmente en 24 horas, en contact@ropajaponesa.com o mediante el formulario de contacto. Le confirmamos la recepción de cada reclamación por escrito con un número de referencia y le respondemos en un máximo de un mes (art. 21.3 TRLGDCU).
Arbitraje de consumo: no estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna entidad española de resolución alternativa de litigios, ni estamos obligados a ello.
Dónde puede obtener ayuda extrajudicial gratuita:
- Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) – ayuda gratuita en litigios transfronterizos con empresas de otros países de la UE, en particular Francia: C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, tel. +34 91 822 45 55, portal-cec.consumo.gob.es
- Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) – para consumidores de los demás países de la UE, Islandia y Noruega: lista de centros
Su derecho a acudir a los tribunales ordinarios no se ve afectado en ningún caso. Como consumidor, puede presentar una demanda ante los tribunales de su domicilio (art. 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).
16. Legislación aplicable
Estas condiciones y los contratos celebrados se rigen por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I).
17. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula, el contrato seguirá siendo válido en lo demás y la disposición nula se sustituirá por la regulación legal. Se aplica la versión de estas condiciones vigente en el momento de su pedido.
Última actualización: 09/11/2026
Documento elaborado y mantenido actualizado por François Delaplace, responsable de la publicación, empresario individual (DAJE). Versión vigente desde el 09/11/2026.