Preguntas frecuentes

Sí, puede realizar un pedido como invitado. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta de cliente. Esto le permitirá realizar un seguimiento fácil de sus pedidos, recuperar su información registrada y disfrutar de ofertas exclusivas para nuestros miembros.

Después de realizar su pedido, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que nos haya facilitado. Si no lo recibe en un plazo de 10 minutos, compruebe su bandeja de correo no deseado o spam. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su nombre, número de pedido y la hora aproximada en la que lo realizó.

Sí, es posible. Nuestro proveedor suele enviar los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas. Si desea cambiar la talla, la dirección o cancelar su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, en la medida de lo posible, antes del envío.

Puede introducir su código promocional en el campo previsto para ello al pasar por caja. Una vez aplicado el código, el descuento se mostrará automáticamente en el total de su pedido. Atención: algunos códigos pueden no ser acumulables o estar sujetos a un importe mínimo de compra.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para seguir su paquete en tiempo real. También puede consultar el estado de su entrega directamente a través de nuestra página dedicada: Seguir mi pedido

Si tiene una cuenta de cliente, también encontrará toda la información de seguimiento en la sección Pedidos.

Si lo necesita, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para proporcionarle información adicional sobre el seguimiento de su paquete.

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Los plazos y gastos de envío pueden variar en función de su ubicación. Cada envío internacional dispone de un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete hasta su recepción.

No, nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios en China. Nuestra tienda funciona según un modelo de flujo continuo, lo que nos permite ofrecer una amplia variedad de estilos manteniendo precios asequibles.

Sí, las fotos que aparecen en nuestra página web corresponden a los artículos que recibirá. No obstante, pueden aparecer ligeras variaciones de color en función de la configuración de la pantalla. Si el producto no cumple con sus expectativas, por supuesto, tiene derecho a devolverlo.

No, nuestros productos no se fabrican en Japón. Se producen en China por nuestros socios especializados en la confección de ropa y accesorios streetwear. Este método de producción nos permite ofrecer una amplia variedad de artículos a precios asequibles, manteniendo al mismo tiempo una calidad acorde con las expectativas de nuestros clientes.

Sí, por supuesto. Todas las transacciones son seguras gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestro sitio web y son procesados por proveedores reconocidos por su fiabilidad.

Puede pagar en varias cuotas a través de PayPal.

Envíenos un correo electrónico indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones a seguir y la dirección de devolución más cercana.

Una vez recibido y comprobado el paquete devuelto, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.

Plazo medio observado: entre 7 y 10 días tras el envío del paquete devuelto.
Plazo máximo garantizado: 1 mes.
Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se haya procesado el reembolso.

Puede escribirnos en cualquier momento o utilizar nuestro formulario de contacto. Por lo general, respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Ropa Japonesa es una empresa francesa registrada en Francia. Nuestra sede se encuentra en Narbona, en el sur de Francia.