Envíos
1. Envío
1.1 Métodos de envío disponibles
RopaJaponesa ofrece envío estándar a todo el mundo.
Realizamos entregas en Europa, América, América Latina, Canadá y en la mayoría de los países internacionales.
Los pedidos son gestionados por transportistas fiables como La Poste, Colis Privé, Cainiao u otros socios logísticos internacionales según el país de destino.
Plazo medio observado: 10 a 12 días laborables
Plazo máximo garantizado: 30 días laborables
Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible y le mantenemos informado en cada etapa del envío.
1.2 Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
Podrá seguir el recorrido de su paquete en tiempo real, desde la salida del almacén hasta la entrega en su domicilio.
1.3 Problemas de entrega
En caso de retraso, paquete dañado o cualquier otra incidencia, nuestro equipo está a su disposición.
Puede contactarnos por:
Correo electrónico: contact@ropa-japonesa.com
Teléfono: +1 332-249-4051
Nuestro equipo le acompañará hasta la resolución completa del problema.
2. Devoluciones y reembolsos
2.1 Plazo para devolver un producto
Dispone de 14 días laborables desde la recepción de su pedido para solicitar:
-
Un reembolso
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Un cambio
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O un vale (tarjeta regalo válida en toda la tienda)
Excepción Navidad:
Para los pedidos realizados en noviembre y diciembre, las devoluciones se aceptan más allá de los 14 días para permitir los regalos y pruebas después de las fiestas.
2.2 Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el artículo debe:
-
Estar en su estado original (no usado, no lavado, no utilizado)
-
Estar acompañado de sus accesorios, instrucciones o embalajes si están disponibles
⚠️ Los productos incompletos, dañados o manchados no podrán ser aceptados.
2.3 Procedimiento de devolución
Contacto previo
Envíe un correo electrónico a contact@ropa-japonesa.com indicando:
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Su número de pedido
-
El/los producto(s) afectado(s)
-
Su elección: reembolso, cambio o vale
Recepción de la etiqueta de devolución
Una vez validada su solicitud, recibirá en un plazo máximo de 72 horas una etiqueta Mondial Relay prepagada para imprimir.
Entrega en punto de recogida
Deposite su paquete en el punto Mondial Relay de su elección.
Validación y tratamiento
Tras la recepción y verificación del paquete, procederemos al reembolso, cambio o emisión del vale.
2.4 Plazo de reembolso
Plazo máximo garantizado: 30 días
Plazo medio observado: 7 a 12 días laborables
En caso de cambio o vale, su solicitud será tratada de forma prioritaria para que pueda disfrutar rápidamente de su nuevo artículo.
2.5 Gastos de devolución
Los gastos de devolución son 100 % gratuitos, gracias a la etiqueta Mondial Relay prepagada proporcionada por RopaJaponesa.
3. Compromiso de calidad RopaJaponesa
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Plazo medio de respuesta: 48 horas laborables (fuera de períodos de alta actividad).
Durante las fiestas de fin de año, el plazo puede alargarse ligeramente, pero todas las solicitudes son tratadas con atención.
Nuestro objetivo: ofrecerle una experiencia fluida, segura y sin estrés.
4. Contacto
¿Tiene una pregunta o necesita ayuda? Estamos a su disposición.
Correo electrónico: contact@ropa-japonesa.com
Teléfono: +1 332-249-4051
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (excepto festivos)
5. Información legal
RopaJaponesa
SIREN: 841 395 429
SIRET: 841 395 429 00027
Forma jurídica: Empresario individual
Régimen: Microempresa
Número de IVA: Empresa individual (exenta)
Inscripción en el RCS: Inscrito en Narbonne el 08/03/2023
Número RCS: 841 395 429 R.C.S. Narbonne