Devoluciones · Reembolsos · Garantía
Devoluciones y reembolsos
14 días de desistimiento legal, 30 días de devolución voluntaria, devolución gratuita y tres años de garantía.
Tiene dos formas de devolver un artículo: su derecho legal de desistimiento (14 días) y nuestra devolución voluntaria (30 días). En ambos casos, la devolución es gratuita para usted.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Puede desistir del contrato de compraventa en un plazo de catorce días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Encontrará el texto completo, con el modelo de formulario, en nuestra información sobre el desistimiento; también puede desistir directamente en línea mediante el formulario de desistimiento.
En el marco del derecho de desistimiento, puede examinar los productos como lo haría en una tienda (probárselos, comprobarlos). No rechazaremos ninguna devolución aunque el producto se haya usado, lavado o se devuelva sin su embalaje original; en ese caso, solo podremos aplicar una reducción proporcional por la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).
2. Devolución voluntaria (30 días)
Además, le ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución de 30 días desde la recepción. Esta devolución voluntaria se aplica a los artículos sin usar, sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas y, en su caso, accesorios. Recibirá, a su elección, el reembolso en su medio de pago original, un cambio o una tarjeta regalo. Quedan excluidas las tarjetas regalo y los artículos indicados expresamente como no devolubles. Esta devolución voluntaria no limita sus derechos legales.
3. Cómo devolver un artículo
- Escríbanos: envíe un correo a contact@ropajaponesa.com o utilice el formulario de desistimiento, indicando su número de pedido, el artículo afectado y lo que prefiere (reembolso, cambio o tarjeta regalo). No es necesario indicar el motivo.
- Dirección o etiqueta de devolución: le enviaremos en un plazo de 48 horas la dirección de devolución adecuada o una etiqueta de devolución prepagada. También puede enviar los productos a nuestra dirección: François Delaplace (DAJE), 7 rue du Tangor, 11100 Narbonne, Francia.
- Envío: embale el artículo de forma que no se dañe y envíenos una foto del justificante de envío.
4. Reembolso
Le reembolsamos sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días naturales desde la recepción de su desistimiento (art. 107 TRLGDCU). Podemos esperar a recibir los productos o a que nos envíe el justificante de envío, lo que ocurra primero; en la práctica, le reembolsamos en cuanto recibimos su justificante de envío. El reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo realizamos un cambio o emitimos una tarjeta regalo si usted lo solicita expresamente.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta, tanto en el desistimiento legal como en la devolución voluntaria.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, escríbanos con una foto. Tiene derecho a la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU): reparación o sustitución gratuitas y, en su defecto, reducción del precio o resolución del contrato. La información armonizada de la UE sobre la garantía legal está disponible aquí.
7. Contacto
Correo electrónico: contact@ropajaponesa.com – respondemos siete días a la semana, normalmente en 24 horas.
Última actualización: 09/11/2026
Documento elaborado y mantenido actualizado por François Delaplace, responsable de la publicación, empresario individual (DAJE). Versión vigente desde el 09/11/2026.
