Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para devolver un producto
Usted dispone de un plazo legal de 14 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para devolver un artículo con vistas a un cambio, un reembolso o un vale en forma de tarjeta regalo.
2. Condiciones para una devolución
Los productos deben devolverse en su estado original, acompañados de sus accesorios, manuales y embalajes eventuales.
Los artículos incompletos, dañados, usados o ensuciados no podrán ser aceptados.
3. Procedimiento de devolución
Ningún formulario de devolución que rellenar. Hemos decidido simplificar la devolución al máximo para todos nuestros clientes: un simple SMS, una llamada o un correo electrónico bastan para iniciar el procedimiento. Todo está cubierto.
1) Contáctenos: Escríbanos por correo electrónico a contact@ropajaponesa.com, por SMS o llámenos al +1 332-249-4051, indicando su número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la devolución.
2) Reciba su etiqueta de devolución: Tras la validación, se le envía por correo electrónico una etiqueta de devolución Mondial Relay gratuita (plazo medio de respuesta: 48 h, un poco más largo en periodos de gran actividad). Los gastos de devolución corren enteramente a cargo de Ropa Japonesa.
3) Deposite su paquete: Imprima la etiqueta y deposite el paquete en el punto de recogida más cercano a su domicilio. La lista de puntos de recogida está disponible en mondialrelay.fr.
4. Reembolso, cambio o vale
- Reembolso: efectuado en un plazo de 30 días como máximo tras la recepción del producto devuelto (plazo medio: 7 a 10 días).
- Reembolso anticipado: posible desde el depósito del paquete en el punto de recogida, tras prueba de envío.
- Cambio o tarjeta regalo: a simple solicitud durante su devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren enteramente a cargo de Ropa Japonesa a través de la etiqueta Mondial Relay proporcionada gratuitamente.
6. Garantías legales
Sus compras se benefician de las garantías legales:
- Garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo): reparación, sustitución o reembolso de un producto no conforme.
- Garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil): reembolso de un producto que presente un defecto oculto.
7. Compromiso de Ropa Japonesa
Nos comprometemos a tramitar cada solicitud de devolución con reactividad y transparencia. No exigimos ningún formulario de devolución: un SMS, una llamada o un correo electrónico bastan, y la etiqueta de devolución es gratuita.
Plazo medio de respuesta: 48 horas. Tenga en cuenta que el plazo puede ser ligeramente más largo durante los periodos de gran afluencia como las fiestas de fin de año.
Nuestro objetivo: mejorar continuamente nuestro servicio posventa para garantizarle una experiencia de confianza.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso:
- Correo electrónico: contact@ropajaponesa.com
- Teléfono: +1 332-249-4051
Última actualización: 01/06/2026.