Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para devolver un producto
Dispone de un plazo legal de 14 días laborables a partir de la recepción de su pedido para devolver un artículo con el fin de solicitar un cambio, un reembolso o un vale en forma de tarjeta regalo.
2. Condiciones para una devolución
Los productos deben devolverse en su estado original, acompañados de todos sus accesorios, instrucciones y embalajes, cuando corresponda.
No se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o manchados.
3. Procedimiento de devolución
1) Contacto previo
Envíe un correo electrónico a contact@ropa-japonesa.com indicando su número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución.
También puede contactarnos por teléfono.
2) Emisión de la etiqueta de devolución
Tras la validación de su solicitud, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución Mondial Relay gratuita.
Plazo medio de respuesta: 48 horas (puede ser ligeramente superior en períodos de alta actividad).
3) Entrega en punto de recogida
Imprima la etiqueta y entregue el paquete en el punto Mondial Relay más cercano.
La lista de puntos de recogida está disponible en el sitio web de Mondial Relay.
4. Reembolso, cambio o vale
Reembolso:
Se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la recepción del producto devuelto (plazo medio: 7 a 10 días).
Reembolso anticipado:
Posible desde el momento de la entrega del paquete en el punto de recogida, previa prueba de envío.
Cambio o tarjeta regalo:
Disponible bajo simple solicitud al realizar la devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución son totalmente asumidos por RopaJaponesa mediante la etiqueta Mondial Relay proporcionada gratuitamente.
6. Garantías legales
Sus compras se benefician de las siguientes garantías legales:
Garantía legal de conformidad
Conforme a los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés: reparación, sustitución o reembolso del producto no conforme.
Garantía contra vicios ocultos
Conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés: reembolso del producto que presente un defecto oculto.
7. Compromiso de RopaJaponesa
Nos comprometemos a tratar cada solicitud de devolución con rapidez y transparencia.
Plazo medio de respuesta: 48 horas.
Este plazo puede ser ligeramente superior durante períodos de alta demanda, como las fiestas de fin de año.
Nuestro objetivo es mejorar continuamente nuestro servicio postventa para garantizarle una experiencia de compra de confianza.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: contact@ropa-japonesa.com
Teléfono: +1 332-249-4051
Nuestro equipo está disponible para acompañarle y ayudarle en todo el proceso.